Política de Devolución
Garantía
Todos los productos relacionados con juegos de cartas coleccionables y sus accesorios adquiridos en La Ruca de Galvarino están cubiertos por una garantía de 6 meses desde la fecha de compra. Esta garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación o problemas de calidad del material que afecten el uso normal del producto.
La garantía cubre, entre otros:
Daños físicos originados durante la producción o empaquetado.
Cartas faltantes en productos sellados.
Cartas que no correspondan al contenido del producto.
Carpetas con grietas o fundas defectuosas.
Protectores rotos o con grietas.
Si un producto presenta una falla de fábrica y ha sido abierto o retirado de su empaque original, será sometido a un proceso de revisión, que puede incluir análisis físico, fotográfico o mediante video, según sea necesario.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, exposición a condiciones extremas (calor, humedad, etc.) o manipulación inadecuada.
Productos abiertos como sobres o paquetes sellados.
Fluctuaciones en el valor de las cartas en el mercado secundario.
Productos modificados o alterados de su estado original.
Daños indirectos, incidentales o consecuentes relacionados con el uso del producto.
Duración de la Garantía
La garantía tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra, siempre que el cliente presente un comprobante de compra válido (boleta, voucher, comprobante de transferencia, etc.).
Proceso de Reclamo
Para hacer efectiva la garantía, debes:
Notificar a La Ruca de Galvarino dentro del período de garantía, detallando el problema.
Adjuntar un comprobante de compra válido.
Tras recibir la solicitud, evaluaremos el producto. Si el defecto está cubierto, procederemos con una de las siguientes opciones:
Reemplazo por un producto idéntico o similar.
Crédito para futuras compras.
Devolución del monto pagado, si no es posible un reemplazo.
Modificaciones a la Política de Garantía
La Ruca de Galvarino se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán informados a través de nuestros canales oficiales y publicados en el Sitio.
Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a devolver productos adquiridos en nuestro sitio web dentro de los 10 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar la devolución.
Condiciones para Ejercer el Derecho a Retracto
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, y con todos sus empaques, etiquetas, accesorios y manuales originales.
Debes presentar un comprobante de compra válido.
Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto tenga defectos de fabricación.
Procedimiento para el Retracto
Comunica tu intención de devolver el producto dentro del plazo legal de 10 días.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos para devolver el producto.
Opciones de Reembolso
Tras recibir y verificar el estado del producto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si optas por créditos en la tienda, estos tendrán una vigencia de uso previamente informada.
Excepciones al Derecho a Retracto
El derecho a retracto no aplica para:
Productos adquiridos en modalidad de PREVENTA, ya que corresponden a reservas anticipadas con stock limitado y condiciones especiales de compra.
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos abiertos que, por razones de higiene o seguridad, no sean aptos para devolución.
Productos de Segunda Selección o Liquidación
Naturaleza de los Productos
Los productos clasificados como "segunda selección" o "liquidación" pueden presentar defectos estéticos menores, daños en el empaque, desperfectos de fabricación o ser de colecciones descontinuadas. Por estas razones, se venden a precios reducidos.
Exclusión de Garantía
Estos productos se venden sin garantía, lo que significa que no tienen derecho a cambios, devoluciones o reparaciones posteriores por desperfectos visibles o no visibles al momento de la compra.
Condiciones de Venta
Antes de completar la compra, el cliente debe revisar las características del producto y aceptar las condiciones específicas de venta. La Ruca de Galvarino no será responsable de reclamos posteriores relacionados con el estado de estos productos.
Comunicación de la Condición del Producto
La condición de "segunda selección" o "liquidación" será claramente indicada en la descripción del producto, etiquetas o cualquier medio de venta utilizado. Al realizar la compra, el cliente reconoce y acepta esta condición.
Limitación de Responsabilidad
Al aceptar la compra de productos de "segunda selección" o "liquidación," el cliente renuncia a cualquier reclamo, reembolso o acción legal relacionada con el estado del producto adquirido.